Términos de Servicio

Pagos y reembolsos

• El pago completo se debe efectuar al menos 60 días antes de la salida.
• Un depósito de USD $ 600 por persona es obligatorio al reservar un espacio.
• Si usted cancela el tour 120 días o más antes de la salida, todos los pagos menos $ 150 USD por persona serán reembolsados.
• Si cancela el tour entre 60 y 119 días antes de la salida, todos los pagos, menos el depósito de US $ 600 serán reembolsados.
• Si cancela el tour menos de 60 días antes de la salida, no habrá reembolso.
• Si desea transferir el tour a otra persona debe hacerlo 60 días antes de la salida.
• Si cancelamos el tour por cualquier motivo, se le reembolsará el 100% de sus pagos.
• Cada excursión requiere de un número mínimo de participantes con el fin de absorber los costos del grupo. Si ese número no se ha cumplido 60 días antes de la salida, el viaje será cancelado.
• No se hará ningún reembolso como consecuencia resultante de no haber proporcionado información a Neovoyage de forma precisa y oportuna.
• Tenga en cuenta que nosotros no podemos reintegrar costos asociados no pagados a Neovoyage.

Habitaciones y Ocupación

• En algunos viajes se pueden ofrecer tasas de ocupación doble e individual.
• Para garantizar la ocupación doble, debe registrarse con su propio compañero de habitación.
• Si usted desea evitar el pago suplementario por ocupación individual, trataremos de encontrar un compañero de habitación adecuado.
• Si no logramos encontrar un compañero de habitación adecuado, será necesario el pago suplementario por ocupación individual.
• Los suplementos individuales son parte del pago total y deben ser pagados 60 días antes de la salida.
• En algunos casos el número de habitaciones individuales es limitado y usted puede ser ubicado con un compañero de habitación por una parte o la totalidad del viaje. Usted será notificado en cuanto sepamos que este es el caso.

Cambios imprevistos

• El itinerario de viaje puede cambiar antes o durante el viaje debido a acontecimientos fuera de nuestro control como fuerzas de la naturaleza (volcanes, terremotos, tsunamis, incendios, inundaciones, etc), leyes, acontecimientos políticos (guerra, rebelión, terrorismo, insurrección), enfermedad (cuarentena, epidemias), destrucción, robo y cierres.
• Como parte de la organización de estos viajes, Neovoyage contrata los servicios de hoteles, restaurantes, transporte, conductores, guías, etc. No nos hacemos responsables por las acciones o el incumplimiento de las acciones o quiebra de alguno de estos proveedores de servicios.
• Cambios se harán cuando sea necesario debido a cualquiera de los anteriormente mencionados eventos, y teniendo en cuenta la seguridad y los intereses del grupo y el presupuesto del viaje. Cualquier cambio se hará sin cargo bajo el criterio de Neovoyage o sus contratistas.

Responsabilidades

• Usted es responsable de obtener los documentos de viaje necesarios antes de la salida.
• Usted es responsable de su bienestar, salud y seguridad durante el viaje.
• Usted es responsable de respetar las leyes locales e internacionales, donde quiera que viajemos.
• Usted es responsable de su propiedad personal, incluidos los aparatos fotograficos, durante la totalidad del viaje.
• Usted es responsable de la exactitud de toda información compartida con nosotros.
• El no proporcionar información precisa puede incurrir en cargos adicionales o le puede impedir participar en una parte o la totalidad del tour.
• Neovoyage no ofrece seguro de viaje de ningun tipo.

Comida

• Las comidas son proporcionadas generalmente como parte del tour. Sugerencias serán dadas cuando no lo sean.
• Las comidas incluidas consisten de un plato principal, una bebida no alcohólica y un aperitivo o un postre. Cortes finos, como las carnes importadas y mariscos se excluyen a menos que sea permitido por el lider del grupo.
• Algunos restaurantes tienen menús y puede ser posible dar cabida a necesidades dietéticas particulares, como la eliminación de determinados ingredientes. No hay garantía de que se podrá cumplir con esta posibilidad o el proceso por el cual se maneja dicha petición.
• Algunos restaurantes ofrecen un menú fijo y no ofrecen ninguna flexibilidad. Con un poco de insistencia se puede conseguir que un ingrediente sea retirado o sustituido después de preparada la comida.
• Algunas partes de un viaje pueden implicar comida para llevar (almuerzo empacado). Por lo general son contenidos fijos donde se come lo que a uno le gusta y se intercambia lo que no con otros viajeros.

Condición física y necesidades especiales

• Todos los viajes implican alguna forma de caminar ciertas distancias y los participantes están obligados a estar en buena condición para caminar.
• Algunas partes de un viaje pueden implicar actividades más extenuantes como senderismo y escalada. Asegúrese de estar en buena forma física para participar. Actividades alternas no se pueden proporcionar en general, pero si lo solicita por anticipado, habrá más posibilidades.
• Los viajes pueden pasar por zonas de gran altitud, donde toma tiempo aclimatarse y la respiración puede ser difícil, al menos por unos días. El itinerario en general, tendrá esto en cuenta, pero las personas se adaptan a diferentes velocidades, así que asegúrese de empezar despacio.
• No todos los lugares son capaces de manejar necesidades especiales. Contáctenos antes de reservar por cualquier cosa de importancia.
• Al registrarse en un tour, los participantes certifican que no sufren de ninguna condición (mental, física o de otro tipo) o discapacidad que puede crear un peligro para otros en el tour (participantes, líderes, conductores y guías, etc.)